2.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en samenwerkingen waarbij wij voor jou aan de slag gaan. Dit geldt ook voor aanvullende of vervolgopdrachten.

2.2 Wij kunnen alleen afwijken van deze algemene voorwaarden als wij dat schriftelijk met jou hebben afgesproken. Mondelinge afspraken of afwijkingen gelden dus niet automatisch.

2.3 Spreken wij meerdere documenten met elkaar af (bijvoorbeeld een offerte, aanvullende afspraken of deze algemene voorwaarden), dan geldt bij tegenstrijdigheden de volgende volgorde:

1. aanvullende schriftelijke afspraken die wij samen maken (bijvoorbeeld in een addendum);
2. de overeenkomst die wij met jou sluiten;
3. deze algemene voorwaarden.

2.4 Eventuele algemene (inkoop)voorwaarden die jij gebruikt, zijn niet van toepassing op onze samenwerking. Die kunnen wij helaas niet accepteren.

3.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra jij ons vraagt om voor jou aan de slag te gaan en wij die opdracht schriftelijk bevestigen, of zodra wij starten met de werkzaamheden.

3.2 Als wij eerst een offerte sturen, dan is die vrijblijvend en veertien (14) dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat vermeld. Na die termijn vervalt de offerte automatisch, tenzij wij deze langer gestand doen.

3.3 Wij mogen een offerte altijd herroepen.

3.4 Wij werken met elkaar op basis van een overeenkomst van opdracht zoals bedoeld in artikel 7:400 BW. Jij bent daarbij opdrachtgever en wij zijn opdrachtnemer.

4.1 Onze samenwerking heeft betrekking op de opdracht of het project dat wij met elkaar afspreken en vastleggen in een overeenkomst. Tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen, wordt iedere opdracht aangegaan voor de duur die nodig is om die opdracht uit te voeren en eindigt deze automatisch zodra de werkzaamheden zijn afgerond.

4.2 Als wij voor jou meerdere opdrachten uitvoeren, geldt elke opdracht als een afzonderlijke overeenkomst, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk afspreken dat sprake is van doorlopende werkzaamheden.

4.3 Zowel jij als wij mogen een opdracht tussentijds beëindigen. Beëindiging vindt schriftelijk plaats.

4.4 Beëindig jij de opdracht voordat deze is afgerond, dan blijf je verplicht om:

1. de werkzaamheden die tot dat moment zijn verricht volledig te betalen; en
2. ons te compenseren voor het deel van de opdracht dat door de beëindiging niet meer kan worden uitgevoerd.

Deze compensatie bedraagt vijftig procent (50%) van de overeengekomen prijs voor het niet-uitgevoerde deel van de opdracht. Als geen vaste prijs is afgesproken, geldt vijftig procent (50%) van het overeengekomen of gebruikelijke uurtarief over het resterende deel van de opdracht. Dit geldt niet als de beëindiging het gevolg is van een tekortkoming die aan ons kan worden toegerekend.

4.5 Voor zover opdrachtgever handelt als consument, geldt bij tussentijdse beëindiging uitsluitend dat de reeds verrichte werkzaamheden worden vergoed, conform artikel 7:411 BW.

4.6 Kosten die wij speciaal voor jou hebben gemaakt, zoals kosten voor externe diensten, software, hosting, domeinnamen of andere derden, blijven bij tussentijdse beëindiging volledig voor jouw rekening.

4.7 Wij mogen de uitvoering van de opdracht opschorten of de opdracht met onmiddellijke ingang beëindigen als jij jouw verplichtingen niet (volledig of tijdig) nakomt, of als wij gegronde redenen hebben om te twijfelen of jij deze zult nakomen. In dat geval zijn wij niet gehouden tot het vergoeden van schade.

4.8 In situaties waarin jij niet langer vrij over jouw vermogen kunt beschikken, zoals bij faillissement, surseance van betaling, schuldsanering of beslaglegging, mogen wij de opdracht direct beëindigen. Openstaande vorderingen zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.

4.9 Beëindiging of opschorting van de opdracht laat jouw betalingsverplichtingen onverlet. Wij behouden het recht om vergoeding te vorderen van de schade en kosten die wij lijden als gevolg van de beëindiging, waaronder begrepen gederfde inkomsten.

5.1 Wij voeren onze werkzaamheden zorgvuldig uit en met de kennis en ervaring die van ons mag worden verwacht. Daarbij bepalen wij zelf op welke wijze en met welke middelen de opdracht wordt uitgevoerd. Onze verplichting is een inspanningsverplichting: wij zetten ons in om de opdracht goed uit te voeren, maar geven geen garantie op een specifiek resultaat.

5.2 De overeenkomst wordt aangegaan met onze onderneming. Ook als wij afspreken dat je een vaste contactpersoon hebt, betekent dit niet dat deze persoon de werkzaamheden persoonlijk moet uitvoeren. Wij mogen de werkzaamheden (geheel of gedeeltelijk) laten uitvoeren door anderen die bij ons werken of door door ons ingeschakelde derden. De werking van de artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW is hierbij uitgesloten.

5.3 Om ons werk goed te kunnen doen, hebben wij soms input van jou nodig (zoals teksten, beeldmateriaal, toegang tot systemen/software of feedback). Jij bent verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren daarvan. Lever je die informatie te laat of onvolledig aan, dan kan dat gevolgen hebben voor de planning. Eventuele vertraging die hierdoor ontstaat, komt voor jouw rekening en risico.

5.4 Wanneer wij werkzaamheden verrichten waarbij het resultaat afhankelijk is van externe factoren, zoals bij online zichtbaarheid, zoekmachine-optimalisatie (SEO) of advertentiecampagnes (SEA), spannen wij ons in naar beste kunnen. Wij kunnen in die gevallen geen concrete resultaten toezeggen. Eventuele verwachtingen of prognoses zijn uitsluitend indicatief.

5.5 Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van door jou beheerde websites, platforms of andere (digitale) kanalen, ook niet indien wij daaraan hebben meegewerkt. Evenmin zijn wij aansprakelijk voor verlies, beschadiging of vernietiging van fysieke of digitale materialen die door jou aan ons ter beschikking zijn gesteld of die wij in het kader van de opdracht gebruiken.

5.6 Tijdens de uitvoering van de overeenkomst zal jij de overeengekomen werkzaamheden niet door een derde laten uitvoeren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

5.7 Wijzigingen of aanvullingen op de overeenkomst zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door ons zijn vastgelegd. Als een wijziging gevolgen heeft voor de planning of de kosten, maken wij daarover eerst aanvullende afspraken.

6.1 Wanneer wij met elkaar afspraken maken over een planning of een oplevermoment, dan is dit altijd bedoeld als een indicatie. Wij doen ons best om deze planning aan te houden, maar kunnen geen harde garanties geven over exacte deadlines, tenzij wij dat uitdrukkelijk schriftelijk anders afspreken.

6.2 Als een oplevering later plaatsvindt dan verwacht, geeft dat jou geen recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of opschorting van jouw verplichtingen richting ons.

6.3 Wijzigingen in de opdracht, aanvullende wensen of aanpassingen tijdens het traject kunnen invloed hebben op de planning en de opleverdatum. Eventuele vertraging die daardoor ontstaat, komt voor jouw rekening en risico en kan ons niet worden aangerekend.

7.1 Onze werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van een vaste prijs, uurtarief of pakketprijs, zoals afgesproken in de offerte of overeenkomst.

7.2 Werkzaamheden die niet binnen de oorspronkelijke afspraak vallen, zien wij als meerwerk. Dat voeren wij alleen uit na overleg en brengen wij apart in rekening.

7.3 Wij mogen je vragen om een voorschot of aanbetaling.

7.4 Onze facturen dienen te worden betaald binnen de betalingstermijn die op de factuur staat vermeld. De betalingstermijn geldt als uiterste betalingstermijn.

7.5 Betaal je een factuur niet (op tijd), dan mogen wij onze werkzaamheden tijdelijk opschorten totdat de betaling is ontvangen. Opschorting van de werkzaamheden betekent niet dat jouw betalingsverplichting vervalt.

7.6 Bij een te late betaling van een factuur mogen wij wettelijke (handels)rente en incassokosten in rekening brengen. Wij zijn ook bevoegd om incassomaatregelen te nemen, welke kosten voor jouw rekening komen.

8.1 Als je als consument een overeenkomst op afstand met ons sluit, heb je in principe het recht om die overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen.

8.2 Dit herroepingsrecht vervalt als jij er uitdrukkelijk mee instemt dat wij binnen die termijn beginnen met de werkzaamheden.

8.3 Hebben wij al werkzaamheden verricht op het moment van herroeping, dan mogen wij daarvoor een redelijke vergoeding in rekening brengen.

9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de diensten en resultaten die wij voor jou ontwikkelen of leveren, zoals ontwerpen, foto’s, teksten en andere creatieve uitingen blijven bij ons, tenzij wij schriftelijk iets anders afspreken.

9.2 Na volledige betaling krijg je een gebruiksrecht om het geleverde werk te gebruiken voor het doel waarvoor het is gemaakt. Het is niet toegestaan om het werk zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming:

• te wijzigen of (laten) bewerken;
• te delen met of ter beschikking te stellen aan derden;
• voor een ander doel te gebruiken dan afgesproken.

9.3 Als wij gebruikmaken van tools, software of materialen van derden, blijven de intellectuele eigendomsrechten daarvan bij de betreffende rechthebbenden. Jij krijgt in dat geval uitsluitend een recht van gebruik.

9.4 Wij mogen de kennis en ervaring die wij tijdens de uitvoering van de opdracht opdoen, ook inzetten voor andere opdrachten, zolang daarbij geen vertrouwelijke informatie van jou wordt gedeeld. Daarnaast mogen wij het werk en het bestaan van onze samenwerking gebruiken voor portfolio- en promotiedoeleinden, tenzij jij hier vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt.

9.5 Jij staat ervoor in dat de materialen die je aan ons aanlevert geen inbreuk maken op rechten van derden. Mocht een derde ons aanspreken vanwege het gebruik van door jou aangeleverd materiaal, dan vrijwaar jij ons voor alle daarmee samenhangende aanspraken en kosten.

10.1 Wij voeren onze werkzaamheden zorgvuldig uit. Heb je een klacht over onze werkzaamheden of een factuur, dan vragen wij je dit schriftelijk aan ons te melden binnen veertien (14) dagen nadat de klacht redelijkerwijs had kunnen worden vastgesteld. Het indienen van een klacht geeft geen recht om betalingen op te schorten of te verrekenen.

10.2 Na ontvangst van een klacht zullen wij ons inspannen om binnen dertig (30) dagen samen met jou tot een passende oplossing te komen.

10.3 Meld je een klacht niet tijdig, dan vervallen jouw rechten. Iedere aanspraak vervalt in ieder geval als je niet binnen één (1) jaar nadat je bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn met de gebeurtenis die tot aansprakelijkheid zou kunnen leiden, schriftelijk bij ons hebt geklaagd.

10.4 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekeraar in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eventueel geldende eigen risico. Als geen uitkering plaatsvindt, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat wij van jou hebben ontvangen in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een maximum van € 5.000,-. Een samenhangende reeks van toerekenbare tekortkomingen geldt als één toerekenbare tekortkoming.

10.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens, schade door het tijdelijk niet beschikbaar zijn van websites, software of systemen, of tegenvallende resultaten van campagnes. Ook zijn wij niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste, onvolledige of te late informatie die door jou is aangeleverd, of doordat jij akkoord hebt gegeven op ontwerpen of andere resultaten.

10.6 Jij vrijwaart ons voor aanspraken van derden die verband houden met werkzaamheden die voor jou zijn verricht, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde. Deze vrijwaring geldt ook voor personen die bij de uitvoering van de opdracht zijn betrokken.

10.7 Als wij door overmacht niet (tijdig) aan onze verplichtingen kunnen voldoen, mogen wij de uitvoering van de overeenkomst opschorten of ontbinden, zonder dat wij gehouden zijn tot het vergoeden van schade. Onder overmacht vallen alle omstandigheden buiten onze invloedssfeer die nakoming redelijkerwijs onmogelijk maken.

11.1 Wij zijn gerechtigd om derden in te schakelen voor de uitvoering van de opdracht.

11.2 Als er kosten zijn verbonden aan de inschakeling van derden, dan brengen wij die kosten bij jou in rekening. We doen dit in overleg met jou.

11.3 Voor eventuele tekortkomingen van deze derden zijn wij niet aansprakelijk, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

12.1 Wij verwerken jouw persoonsgegevens conform geldende wetgeving. Meer informatie lees je in onze privacyverklaring.

12.2 Wij mogen gebruikmaken van externe software en tools.

13.1 Wij mogen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie is altijd van toepassing op nieuwe offertes en opdrachten.

13.2 Voor lopende overeenkomsten gelden de algemene voorwaarden zoals die van toepassing waren op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam, tenzij wij schriftelijk met elkaar afspreken dat een wijziging ook voor die overeenkomst geldt.

13.3 Als een wijziging van de algemene voorwaarden van invloed is op een lopende samenwerking, zullen wij jou hierover tijdig informeren. In dat geval heb jij het recht om de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht zouden worden. Bij beëindiging van de overeenkomst op deze grond blijven de vergoedingen voor reeds verrichte werkzaamheden en de door ons gemaakte kosten verschuldigd.

14.1 Eventuele conflicten hopen wij altijd zonder tussenkomst van een rechter samen op te lossen. Mochten we er onverhoopt niet uitkomen, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

14.2 Indien je als opdrachtgever handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan is uitsluitend de rechter van de Rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Middelburg bevoegd om van het geschil kennis te nemen.

14.3 Op de overeenkomsten en daaruit voortvloeiende geschillen is Nederlands recht van toepassing.